Aplicativo Urbotip e Ouvidoria 0800 já estão disponíveis
A prefeitura de Bento Gonçalves dilvulgou nesta semana a adesão ao Urbotip,
rede social que permite aos usuários apontar os problemas do município.
A cidade é a primeira na Serra a aderir à ferramenta, que tem por
objetivo facilitar o contato da população com a prefeitura, para
solicitar serviços diversos como troca de lâmpadas, limpeza de ruas,
fiscalização de terrenos, recolhimento de entulhos, pavimentação, entre
outros.
O Urbotip é um serviço através do qual o usuário pode compartilhar
questões da cidade com o mundo, na tentativa de mostrar às autoridades
os locais certos onde agir. Disponível online e por app em celulares
Android e iOS, a plataforma usa a lógica das redes sociais, com perfis e
votações das causas mais populares, além de espaços para comentários. A
aplicação é gratuita, tanto para os usuários como para os órgãos
públicos que decidam ser apoiadores.
As demandas que são de responsabilidade da prefeitura serão
monitoradas pela equipe do Fala Cidadão, que encaminhará o pedido para a
secretaria responsável.
Nova ferramenta Ouvidoria 0800
Também já está em funcionamento a nova ferramenta on-line do serviço
de Ouvidoria 0800. O novo sistema foi desenvolvido pelos técnicos da
Coordenadoria de Tecnologia de Informação e Comunicação (CTEC) com a
supervisão da Ouvidoria da prefeitura, e tem por objetivo qualificar o
serviço. Através de um ícone na página inicial do site da prefeitura, o
usuário será direcionado para uma página onde poderá registrar a sua
reclamação, cadastrando seus dados e um e-mail para contato.
O número do protocolo será enviado para o e-mail cadastrado e o Fala
Cidadão encaminhará o atendimento para a secretaria responsável por
realizar o serviço solicitado.
De acordo com a coordenadora da Ouvidoria, Cleusa Frainer, a nova
ferramenta vai facilitar o envio destas solicitações às secretarias e
órgãos responsáveis, bem como agilizar o retorno a ser dado ao cidadão.
No sistema, os protocolos são classificados conforme o status, que
prioriza atendimentos mais urgentes. Além do Urbotip e da nova
ferramenta online, o atendimento também continua a ser realizado através
da ligação gratuita para o telefone 0800 979 6866.
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